Somos Zapiplay, una agencia de marketing y diseño de servicio completo con sede en Reino Unido y España. Buscamos personas que se unan a nuestra misión de proporcionar soluciones de primer nivel a empresas medianas de todo el mundo. Nos entusiasma mucho impulsar el crecimiento de nuestros clientes y buscamos personas que se enorgullezcan de su trabajo de y disfruten de divertirse un poco al mismo tiempo.
Buscamos talento para hacer algo grande juntos. Contratamos personas como tú: ambiciosas y con visión de futuro que quieren ser más que un empleado más. ¿Serás uno de ellos?
Como parte del Equipo de Éxito del Cliente, ayudará a nuestros clientes a comprender el producto, recopilar comentarios, impulsar el crecimiento del cliente y ayudar a llevar los procesos de recursos humanos a un nuevo nivel. ¡La satisfacción a largo plazo de nuestros clientes es su éxito!
Como gerente de cuentas junior / postventa (m / f / d) en nuestro equipo de éxito del cliente, usted es una parte integral de nuestra estrategia de crecimiento y es responsable de maximizar nuestras ventas recurrentes. Promueve activamente la lealtad del cliente a través de un contacto cercano con nuestros clientes existentes.
Estas tareas te esperan:
- Renova los contratos de sus clientes, prepara ofertas y negocia precios
- Calificará a sus clientes de acuerdo con el potencial de ventas adicionales, llevará a cabo demostraciones de productos de forma independiente y construirá relaciones comerciales continuamente
- Reconocerá los desafíos que enfrentan sus clientes, llevará a cabo discusiones de escalada y brindará soluciones para minimizar el riesgo de despido.
- Usted es el primer punto de contacto para sus clientes para preguntas sobre facturas y les recuerda que liquiden las facturas impagas.
- Analiza el comportamiento del cliente y sugiere medidas específicas para un uso exitoso
- Trabajas con objetivos de ventas claros para poder medir el éxito de tu trabajo
LO QUE NECESITAS PARA TRIUNFAR
- Ha completado con éxito sus estudios en economía o ciencias sociales, administración técnica de empresas o un curso de estudio comparable.
- Ya ha adquirido experiencia inicial a través de pasantías o trabajos de estudiantes en RR.HH., atención al cliente, gestión de cuentas o un área similar, idealmente en el entorno de software B2B.
- Trabajar con MS Office, especialmente Excel, no es un problema para usted
- Idealmente, ya ha trabajado con software de gestión de proyectos o emisión de tickets (por ejemplo, Zendesk, JIRA, Gainsight, Confluence)
- Usted es un experto en software y, gracias a su naturaleza orientada a las soluciones, es una persona de contacto competente para nuestros clientes existentes.
- Está interesado en temas organizativos y de RR.HH. y disfruta tratando con clientes
- Tienes fuertes habilidades de comunicación con muy buen alemán hablado y escrito (nivel C2) e inglés.
TUS APRENDIZAJES
- Control de un proceso posventa B2B sostenible
- Reconocer los riesgos del cliente en una etapa temprana y tomar las medidas adecuadas.
- Ejecución de negociaciones y prórrogas de contratos
- Experiencia en nuestro software de inteligencia de clientes Gainsight, así como en las herramientas Zendesk, JIRA, Confluence y más
- Know-how en RRHH y procesos de selección, así como estructuras organizativas desde startups hasta «medianas empresas»
- Manejo de desafíos variados en un entorno interdisciplinario, así como en la puesta en marcha de SaaS de rápido crecimiento
Lo que obtendrás
Aprendizaje continuo
Se brinda capacitación en todas las plataformas, herramientas y tecnologías principales
Acceso a cientos de recursos, cursos y materiales de capacitación en línea
Oportunidades de crecimiento
Zapiplay creció más del 250% en los últimos 3 años, y las oportunidades de promoción basadas en el mérito son abundantes para los nuevos miembros de la familia que cumplen o superan las métricas de desempeño del puesto
Salario
Contrato indefinido
Salario fijo
