El 2020 ha sido un año difícil para el sector de los restaurantes. También ha sido un periodo bullicioso en el que ha habido muchos cambios en el sector. La crisis del coronavirus ha cambiado la sociedad, y los negocios se adaptan a las nuevas necesidades de estos consumidores. El sector de la hostelería sabe que no puede encarar el presente año del mismo modo que entraba en 2020. Las reglas del juego y el modelo han cambiado.

El marketing online para negocios de hostelería y restauración es imprescindible para que tu negocio obtenga visibilidad y se promocione en Internet. El marketing para restaurantes y el marketing de alojamientos están en auge y cada vez tienen más influencia en la imagen que das a tus clientes potenciales.

Si quieres conocer algunos de los términos fundamentales en tu estrategia online de restauración y hostelería estás en el artículo adecuado. ¡Comenzamos!

10 términos imprescindibles del marketing online para negocios de hostelería y restauración

Todas las propuestas digitales van encaminadas a mejorar la experiencia de tus clientes. A continuación, tienes una serie términos que debes conocer, entre los que se incluyen también herramientas que te ayudarán para que tu estrategia digital acompañe a lo que ofreces en el restaurante.

1. Sitio web

Este sitio será donde invitarás a tus clientes potenciales y fieles. La web es el escaparate digital de la empresa. Debe tener un cuidado diseño y estar en armonía tanto con lo que transmites en tu local como con lo que cuentas en tus platos.

Debes ofrecer información de valor, actualizada y con una buena velocidad de carga, además de que debe estar optimizada para dispositivos móviles. En tu web debes crear las expectativas que necesita un cliente para animarse a realizar una reserva.

2. RRSS

Existen muchas redes sociales, pero no todas son adecuadas para tu negocio. Es importante seleccionar en qué redes debes estar presente y la frecuencia con la que vas a publicar contenidos.

Las redes con imágenes son muy importantes en el sector de la restauración. Pinterest, Instagram o Flickr son ideales para un negocio de hostelería.

3. Vídeo marketing

Utilizar el vídeo en Instagram, YouTube o Facebook es una gran idea, además de ser económica y sencilla. Es una de las mejores formas de conectar con tu público objetivo en un entorno digital.

Puedes utilizarlo para publicitar cualquier evento o para que tu chef principal haga un showcooking. Posteriormente podrás analizar los comentarios de los clientes y hacer un nuevo vídeo sobre aquello que más guste.

4. Reputación online

Ten en cuenta que la reputación es el reflejo de prestigio de una marca o persona en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de la publicidad, la reputación no está bajo el control de su organización, sino que la crean el resto de personas cuando conversan o aportan sus opiniones. En Internet, es muy sencillo verter todo tipo de informaciones y opiniones que pueden perjudicar a la imagen de su empresa y que ha de saber gestionar.

Por todo lo expuesto anteriormente, es recomendable que cada empresa construya una sólida identidad digital que camine de la mano con la optimización social. En definitiva, debe cuidar su reputación online porque de ella dependerá el éxito de la empresa.

5. Blog corporativo

Es el mejor amigo de un sitio web. Te ayudará a posicionarte en los buscadores y a ofrecer información relevante donde mostrar tu profesionalidad.

Antes de lanzarte con el blog, establece una estrategia con contenido de valor correctamente planificada. El truco está en escribir para ellos, no para mostrar cuánto sabes. Analiza a tu audiencia y crea el contenido que más les gusta leer.

6. CPA, CPC, CPM…

Estos son algunos de los términos que vas a necesitar comprender e identificar en tus campañas digitales de publicidad. Debes definir si te interesa más un coste por clic (CPC), por cada mil impresiones (CPM) o por acción (CPA), además de segmentar cuidadosamente el perfil al que quieres dirigir tu anuncio.

7. Geolocalización

Los clientes utilizan sus smartphones como prolongación de su mano, lo cual puedes utilizar a tu favor.

Es sencillo realizar campañas en las diferentes redes sociales y en Google para geolocalizar tu negocio. Segmentar tus campañas acorde a la localización de tu cliente objetivo te ayudará a obtener un mayor índice de retorno.

Para encontrar a una empresa, los potenciales clientes navegan a través de buscadores como Google. Por ello, es importante estar entre los diez primeros resultados de búsqueda. Pero con trabajar los aspectos relativos al SEO y/o campañas SEM no es suficiente.

8. NFC

Estas siglas hacen referencia a un tipo de tecnología que permite a tus clientes pagar desde su smartphone, lo cual es una tendencia cada vez más popular en cualquier transacción comercial.

Este sistema de pago es seguro y mejora la experiencia de usuario. Al analizar los datos que se recogen, obtendrás patrones de comportamiento que te permitirán adaptarte mejor.

9. Optimización para dispositivos móviles

La crisis del coronavirus ha provoca, como era previsible, un aumento en el tiempo de uso de los dispositivos móviles. Por ello, garantizar que la interfaz de comunicación con el cliente está correctamente optimizada para sistemas operativos móviles (iOS, Android y Harmony OS) es de crucial importancia. Ineficiencias menores en este campo pueden repercutir en graves pérdidas de volumen de negocio digital.

Una mala optimización no es solo problemática para el potencial consumidor, sino que está penalizada por los motores de búsqueda, dañando el SEO de nuestros esfuerzos en marketing digital.

10. Free wifi

Esto es un buen reclamo para atraer clientes, pero no solo beneficia y mejora su experiencia, sino que puedes utilizarlo para ti, para dar un paso importante en la fidelización digital.

Si ofreces wifi es porque puedes utilizar los datos resultantes de tener a tus usuarios conectados a tu red. Así será más sencillo enviarles las últimas incorporaciones y novedades en tu carta, descuentos o cambios de horario.

Es decir, tus campañas de promoción de marca tendrán un mayor alcance.

En definitiva, el marketing y diseño para negocios de hostelería y restauración puede dar un impulso sustancial a tu negocio y hacer que destaque frente a tu competencia. Si no sabes cómo realizar el blog o el marketing de contenidos, cuidar la reputación online y redes sociales, mantener tú sitio web actualizado………. no te preocupes. Contacta con Zapiplay y te ayudaremos en tu proyecto.