CONDICIONES DE CONTRATACIÓN ZAPIPLAY SPAIN S.L.U.

1. INTRODUCCIÓN

1.1 Los término y condiciones generales y particulares de contratación descritas a continuación (en adelante “Condiciones Generales”), rigen exclusivamente las relaciones comerciales entre todo CLIENTE (en adelante “CLIENTE”) del sitio web www.zapiplay.com y el Proveedor de Servicios Zapiplay Spain S.L.U. (en adelante “Zapiplay”).

1.2 El procedimiento de contratación del servicio se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través del sitio web www.zapiplay.com  teniendo la misma validez que la firma presenciales del mismo.

2. OBJETIVO

2.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto regular las características en las que el cliente accede al Plan de marketing y diseño que ha elegido y que Zapiplay ha desarrollado,, desde la realización del pedido, entrega y pago, así como en el servicio posventa.

2.2 Las Condiciones Generales, junto a toda la información adicional que sobre el producto contratado por el cliente está publicada en la web de Zapiplay, www.zapiplay.com , constituyen un conjunto unitario que obliga a las partes.

2.3 Estas Condiciones Generales que a continuación se detallan son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición o pacto previo, salvo que las partes acuerden forma expresa y por escrito otro tipo de pacto y este anule o modifique las presentes Condiciones Generales.

2.4 Las versiones traducidas de los contratos y políticas legales se proporcionan únicamente para que el usuario pueda comprender las versiones en español. Las traducciones de los acuerdos legales no establecen ningún vínculo legal, por lo que no sustituirán a las versiones originales en español ni tendrán validez. En caso de conflicto o disputa, esta relación contractual estará regida por las versiones en español de los acuerdos y políticas, y prevalecerán sobre las versiones en otros idiomas.

3. SERVICIOS OFERTADOS

 Zapiplay pone a disposición del CLIENTE: 

3.1. Planes de marketing y diseño ilimitado, ofrecemos planes de servicio con suscripción mensual o anual. Lo dispuesto en estas Condiciones Generales será de aplicación a los siguientes Planes de marketing y diseño:

3.1.1 Plan Esencial

3.1.2 Plan Crecimiento

3.1.3 Plan Premium Plus

3.1.4 Componentes: registro o transferencia de nombre de dominio, certificados SSL, IPs…(en delante de forma indistinta “los SERVICIOS”).

3.2 Los SERVICIOS ofertados por Zapiplay aparecerán indicados en el sitio web, con indicación de sus características y precio, estando por tanto a disposición del CLIENTE con carácter previo a su solicitud de servicios.

3.3 El ámbito territorial de prestación de los servicios coincidirá principalmente con el ámbito territorial descrito en el sitio web de Zapiplay aunque se pueden realizar pedidos a nivel mundial.

3.4 Así mismo, estas condiciones se aplicarán a todo Plan de marketing y diseño creado y desarrollado por Zapiplay que aún sin estar recogido en el listado anterior se le adjunte estas condiciones.

4. INFORMACION SOBRE LOS SERVICIOS

4.1 Las características técnicas de cada uno de estos servicios así como el precio a satisfacer por los mismos, vienen claramente especificado en el sitio web www.zapiplay.com y/o en las condiciones particulares del presente contrato.

4.2 Nuestro horario de Atención al CLIENTE es de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00 horas y los sábados y domingos de 9:00 a 20:00. Los CLIENTES se pueden comunicar por las vías de comunicación publicadas en nuestra página de contacto.

 4.3 En lo sucesivo, cuando hablemos de plazos en días laborables, éstos se cuentan de lunes a viernes.

 4.4 En caso de necesitar soporte técnico, Zapiplay ofrece soporte especializado y personalizado para cada CLIENTE (sólo con servicios activos), a través de las vías publicadas en nuestra página de contacto y en nuestro blog.

5. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN/PEDIDO

5.1 El procedimiento de contratación del servicio se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través del sitio web www.zapiplay.com  teniendo la misma validez que la firma presencial del mismo. Esta Orden de Compra, constituye el documento de referencia a todos los efectos (fechas, plazos, precios…) de contratación y renovación del Servicio.

5.2 Para realizar un pedido el CLIENTE tiene que facilitar los datos personales que le sean solicitados durante el proceso de compra. Los datos facilitados en el proceso de alta serán incorporados a los ficheros de Zapiplay y se regirán y tratarán de conformidad con lo establecido en la Política de Privacidad disponible en el sitio web.

5.3 La realización por parte del CLIENTE de un pedido equivale a su aceptación plena de los precios, de la descripción de los SERVICIOS a la venta y de las Condiciones Generales de Venta, así como de cualquier otra especificada en el propio pedido y página de los SERVICIOS.

5.4 En caso de que los SERVICIOS solicitado no esté disponible, Zapiplay informará al CLIENTE con la mayor brevedad posible.

5.5 Podrán contratar los SERVICIOS personas físicas, mayores de 18 años de edad, y jurídicas legalmente constituidas. En el caso de tratarse de una persona jurídica, la solicitud de los Servicios deberá ser llevada a cabo por un apoderado o un representante legal de la compañía, debidamente autorizado. En el caso de personas físicas podrá ser solicitado que acrediten su mayoría de edad. 

[EN CASO CONTRARIO SE DEBERÁ RECABAR AUTORIZACIÓN PREVIA Y POR ESCRITO DE LOS REPRESENTANTES LEGALES O TUTORES DEL MENOR].

6. DENEGACIÓN

6.1 Zapiplay se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier Contratación, siempre y cuando: 

6.1.1 Compruebe que los datos facilitados son contrarios a la verdad y/o inexactos; 

6.1.2 Considere que la solicitud formulada no se ajusta a los términos recogidos en las Condiciones de Contratación y/o dañe o pueda dañar la imagen corporativa de Zapiplay o fuese contraria a los propósitos comerciales perseguidos por la misma; 

6.1.3 El CLIENTE tenga pendiente de pago algún Servicio contratado con anterioridad con Zapiplay.

6.2 La denegación de la prestación de los SERVICIOS será realizada por correo electrónico a las direcciones facilitadas en la Contratación, justificando el motivo de la misma. El solicitante cuya petición hubiera sido rechazada por Zapiplay podrá solicitar los servicios de nuevo, siempre y cuando, las razones que hubieren dado lugar a su no-admisión hubieren sido debidamente corregidas o eliminadas.

7. ACEPTACIÓN DE LOS SERVICIOS

7.1. La suscripción del Contrato implica la aceptación por parte del Cliente de las presentes Condiciones Generales. A tales efectos, el Cliente admite expresamente la posibilidad de que la aceptación del contrato, así como, de las presentes Condiciones Generales, se realice de forma completamente electrónica a través del sitio web www.zapiplay.com .

7.2. Por Zapiplay se entienden aceptados los servicios contratados con la emisión de la correspondiente factura o facturas.

7.3. Zapiplay enviará al Cliente, vía correo electrónico, una comunicación de bienvenida con un enlace a las presentes condiciones de contratación y la factura detallando los costes, productos y servicios contratados.

8. ENTRADA EN VIGOR Y DURACION DEL CONTRATO

8.1 El presente contrato entrará en vigor el mismo día de su formalización –que coincidirá con el momento de aceptación señalado en el punto 7 precedente.

8.2 La duración se determinará en función de los tipos de servicios y plazos de vigencia solicitados por el CLIENTE en el momento del proceso de contratación (se detalla en las condiciones particulares de cada servicio).

8.3 Los servicios contratados serán suspendidos, si no son renovados después de X días naturales a partir de la fecha de vencimiento.

8.4 Durante un periodo improrrogable de quince (XX) días naturales (a partir de la fecha de caducidad del servicio), los datos contenidos en los servidores de Zapiplay serán borrados automáticamente.

9. PRECIOS

9.1 La información actualizada sobre nuestros precios está disponible en www.zapiplay.com . También puedes pedírnosla mandando un correo electrónico a legal@zapiplay.com 

9.2 El precio dependerá de las características y recursos del plan elegido por el cliente.

9.3 Zapiplay se reserva el derecho a modificar sus precios en todo momento, bajo reserva de informar al Cliente por correo electrónico o por un aviso en línea en el sitio web minet.es un mes antes, si las tarifas sin IVA son menos favorables al Cliente. En esta hipótesis, el Cliente dispondrá del plazo de un mes, a contar desde que dispone esta información, para suspender el presente contrato sin penalización. En su defecto, se considerará que el Cliente acepta las nuevas tarifas. La modificación de tarifas será aplicada a todos los contratos y especialmente a aquellos en ejecución

9.4 El cliente deberá pagar por adelantado a Zapiplay el precio correspondiente a cada Plan de marketing y diseño determinado en www.zapiplay.com . 

9.5 En contraprestación por los servicios contratados, el cliente acepta pagar expresamente a Zapiplay las cantidades especificadas en ese momento en la relación de precios establecida en la página web  www.zapiplay.com com para el correspondiente servicio solicitado, más el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente, que NO ESTÁ INCLUIDO en la relación de precios estipulados.

9.6 Una vez finalizada la selección de productos y/o servicios y de manera previa a la confirmación del pedido y antes de proceder al pago del mismo, en pantalla aparecerá el precio final de la compra que incluirá el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) y los gastos de gestión, si proceden, que se reflejarán en la orden de pedido en el momento de efectuar la compra y en la factura

9.7 El cliente es el único responsable del pago del conjunto de las sumas debidas a título del contrato de prestaciones de servicios Zapiplay. De acuerdo expreso, salvo aplazamiento solicitado a tiempo y concedido por Zapiplay de manera particular y escrita.

9.8 El formulario de pedido deberá contener datos veraces y correctos. En caso de no ser así, Zapiplay no garantiza ni se hace responsable del cumplimiento del Servicio.

10. CAMBIO DE PLANES

10.1 El cliente que tiene contratado un Plan de marketing y diseño puede cambiar a otro Plan bien sea de características, recursos y aplicaciones superiores al que ya dispone o inferiores.

10.2 El cambio se realizará desde el área de cliente, bien por el cliente, bien por uno de los usuarios autorizados a los que el cliente hubiera otorgado los permisos suficientes.

Una vez realizado un cambio en el Plan de marketing y diseño no se podrá solicitar otro cambio de plan en un plazo de 30 días, a contar desde que se realizó el último cambio.

10.3 Si el cambio se realiza a un Plan superior en características, recursos y aplicaciones se generará una factura rectificativa a favor del cliente, por la suma pagada y no consumida que se le abonará mediante transferencia bancaria. La transferencia se realizará a la fecha de vencimiento de su factura rectificativa, siempre que no existan cobros pendientes.  El cliente podrá consultar la factura rectificativa desde el apartado "Facturas" de su área de cliente.

10.4 Si el cambio se realiza a un plan inferior en características, recursos y aplicaciones no tendrá derecho a ninguna devolución, por entender que ha cancelado el plan inicialmente contratado con anterioridad a su terminación.

11. FACTURACION Y FORMAS DE PAGO

11.1 Facturación

11.1.1 El precio pactado y expresado en el formulario de pedido, salvo mención expresa, será facturado en un plazo inferior a los diez días de la contratación con un vencimiento de cobro inferior a los 10 días de la contratación. El cliente abonará los servicios mediante pago por domiciliación bancaria en un plazo inferior a los 10 días desde la fecha de contratación, independientemente del estado de ejecución de los servicios contratados.

Las tarifas independientes del uso se pagan por adelantado, a más tardar al comienzo del período de facturación respectivo. Las tarifas que dependen del uso se pagan al final del período de facturación respectivo.

11.1.2 Dicha formulario de pedido reflejará el precio acordado para la primera anualidad/mensualidad, así como posteriores. Todos los productos sujetos a renovación tacita, verán incrementado el precio anualmente según IPC, salvo que se indique lo contrario en la orden de compra.

11.1.3 Mediante la firma del Acuerdo, aceptas que tu factura sea emitida electrónicamente, cumpliendo así con la legislación española sobre Protección de los Consumidores. Recibirás un correo electrónico a la dirección que nos hayas proporcionado con la factura y el importe de la misma. Además, tendrás disponible una copia del histórico de facturas del último año en el Área de clientes de Zapiplay. En cualquier caso, podrás solicitarnos una copia de las mismas en cualquier momento enviándonos un email a facturas@zapiplay.com . En el caso de necesitar facturación en papel, puedes hacernos la solicitud en facturas@zapiplay.com para que podamos tramitarla y Zapiplay tiene derecho a cobrar una tarifa de hasta 5,00 EUR por cada factura.

11.1.4 La factura emitida detallará todos los conceptos legalmente exigibles.

11.1.5 Si ocurre algún error administrativo o de medición, te refacturaremos la cantidad correspondiente.

11.1.6 El cliente se compromete a notificar a Zapiplay, cualquier cambio de los datos bancarios facilitados en el formulario de pedido, así como cualquier modificación en los datos fiscales.

11.2 Método de pago

11.2.1 El pago se realizará por domiciliación bancaria a la cuenta que nos hayas indicado en tus Términos y condiciones particulares, salvo que hayamos pactado otro medio de pago contigo.

11.2.2 No obstante, como excepción a esta regla, cuando sea necesario (e.g. si tienes al menos una factura impagada), Zapiplay puede establecer métodos de pago alternativos (e.g. tarjeta de créditos que nos facilites, emisión de facturas, etc.).

11.2.3 El pago se realizará en la fecha en que la entidad bancaria reciba nuestra comunicación con la cantidad que debes pagar.

11.3 Incumplimiento de los pagos. Si no pagas tu factura a tiempo:

(A) Podremos añadir la cantidad de la deuda a tu siguiente factura.

(B) Podremos suspender temporalmente o desconectar permanentemente el suministro

(C) Si la domiciliación bancaria es rechazada, te transferiremos los costes, incluyendo los costes generados por el rechazo, los costes administrativos y cualquier otra cantidad resultante de posibles reclamaciones. Todas las cantidades debidas y pendientes serán consideradas como deudas vencidas y automáticamente generarán intereses a favor de Zapiplay. Este interés será el interés legal del dinero más un 3% anual para los meses que debas y se acumulará de forma diaria.

11.3.1 La asignación de pagos de las cantidades pendientes se realizará de la siguiente forma: antes de proceder al pago de la cantidad principal, deberás cubrir los intereses generados y cualquier otro coste que debas. Salvo indicación expresa por tu parte, una vez cubiertos los intereses y gastos, imputaremos los pagos empezando por las facturas vencidas de mayor antigüedad del suministro realizado.

11.3.2 Transcurridos 30 días sin haber pagado una factura, podremos trasladarle tu deuda a una agencia de recobro y realizarte un cargo adicional de 50€ por la gestión de la misma. Esta cantidad será añadida a la deuda existente en tu cuenta.

11.3.3 Podremos compartir la información de tu deuda con una agencia de información de morosidad, entre otras ASNEF. Podemos comunicar a las agencias de morosidad si nos debes dinero, siempre dentro de lo requerido por la normativa vigente. Para más información en este sentido, dirígete al siguiente correo electrónico: legal@zapiplay.com 

11.3.4 Si tienes problemas para pagar tu factura, ponte en contacto con nosotros inmediatamente, intentaremos ayudarte a encontrar de qué forma puedes ahorrar dinero y a ver qué otros métodos de pago podemos ofrecerte.

11.4 Reembolsos

11.4.1 Si cometemos un error en el cobro de tu factura mensual (por ejemplo, si la cantidad incluida en el recibo bancario enviado es incorrecta), tendrás derecho a recibir un reembolso inmediato correspondiente a la cantidad total pagada y a cualquier otro cargo o interés que se haya generado en tu banco por ello. Si recibes un reembolso de nuestra parte que no te corresponde, deberás devolvernos la cantidad inmediatamente cuando te lo pidamos. En cualquier caso, ponte directamente en contacto con nosotros en cuanto veas que se ha cometido un error.

11.4.2 Cancelación y/o modificación de la domiciliación bancaria

11.4.3 Tienes derecho a cancelar en cualquier momento tu orden de domiciliación o modificar el número de cuenta bancaria a la que te emitimos nuestras facturas. Para ello, deberás:

(A) Informar a tu banco con la antelación necesaria según el acuerdo al que hayas llegado con ellos (tendrás que verificar este plazo directamente con tu banco).

(B) Informarnos para que actualicemos nuestros registros con al menos quince (15) días naturales de antelación. Si no nos informas con dicho plazo, Bulb no será responsable de los recibos que, en su caso, sean abonados por el banco. En este caso, deberás ponerte en contacto con tu banco para que sean ellos quienes te devuelvan el importe del pago realizado. Tu banco es el responsable de reembolsarte cualquier pago que se realice tras haber cancelado tu domiciliación bancaria con ellos.

 11.4.5 Deberás asegurarte de poder seguir realizando los pagos por la electricidad que consumes. En este sentido, debes tener en cuenta que (i) podrás cancelar tu orden de domiciliación cuando hayas llegado a un acuerdo con nosotros sobre el nuevo método de pago; y (ii) podremos cobrarte los costes adicionales que surjan como consecuencia de tener que cambiar el canal/mecanismo de pago.

12. Análisis sobre tu situación financiera

12.1 Es posible que consultemos listas de morosos y cualquier otra información pública disponible para asegurarnos de que eres capaz de pagar tus facturas de electricidad.

12.2 Basándonos en el análisis realizado, podremos pedirte que abones un depósito de garantía antes de comenzar a suministrarte nuestro servicio. En tal caso, no estaremos obligados a comenzar a realizar las actuaciones necesarias para poder suministrarte servicio, hasta que no hayamos recibido el depósito de garantía.

12.3 La cantidad que te pediremos para el depósito de garantía dependerá de tus circunstancias concretas.

12.4 El depósito de garantía se reembolsará una vez tengamos un historial tuyo de pagos satisfactorios, que ocurrirá cuando lleves 6 meses de pago sin registrar incidencia alguna.

12.5 Por la falta total o parcial de pago al vencimiento de los servicios, Zapiplay puede: 

12.5.1 Exigir inmediatamente el pago de todas las sumas restantes debidas por el CLIENTE a título del contrato, sea cual sea el modo de pago previsto; 

12.5.2 Suspender de todas las prestaciones en curso, sea cual sea su naturaleza, sin perjuicio para Zapiplay de usar su facultad de suspensión del contrato; 

12.5.3 Imposibilitar la suscripción a nuevas suscripciones o de renovarlas.

13. SUSPENSIÓN DE SERVICIO

13.1 Existen algunos supuestos en los que podremos suspender y/o dejar de suministrarte servicio. En concreto, podremos hacerlo en los siguientes casos:

13.1.1 Si no has pagado tu factura a tiempo. En este caso, si tras haberte escrito al respecto y habiendo transcurrido el plazo de pago de la factura, no hubieses hecho efectivo el pago íntegro de las facturas vencidas en los plazos legalmente previstos.

13.2 En estos casos, y en cualquier momento desde que haya transcurrido la fecha para la suspensión del servicio sin que hubieses abonado íntegramente las facturas vencidas, podremos ejercer nuestro derecho a terminar este Acuerdo conforme a lo previsto en la Cláusula XX.

13.3 Nuestro derecho a suspender el servicio o terminar el Acuerdo no te exime de la obligación de pagar la cantidad que debas (incluyendo los intereses y sobrecostes que, en su caso, se generen) conforme a lo establecido en el Acuerdo.

13.5 Si hemos tenido que suspender o desconectar el suministro:

13.5.1 Retomaremos el servicio lo antes posible una vez que nos hayas pagado las cantidades pendientes (incluyen los intereses acumulados) y los costes generados por la suspensión. Una vez hayamos comprobado que se han pagado todas las cantidades debidas.

13.5.2 Si la suspensión se ha producido por impago de la factura, antes de volver a comenzar o ofrecer nuestros servicios, puede que realicemos un análisis sobre tu situación financiera conforme a lo previsto en la Cláusula XX y que te solicitemos un depósito de garantía.

14. DERECHO DE DESISTIMIENTO

14.1 Como CLIENTE, tiene derecho a desistir del Acuerdo sin penalización y sin tener que dar explicaciones durante los primeros catorce (14) días naturales desde el momento de la contratación. Para llevarlo a cabo, tendrás que informarnos mandando un correo electrónico a legal@zapiplay.com o por correo postal a C/ Arquebisbe Josep Pont i Gol, 3 - ESC 1 LOC, Tarragona, 43005, Tarragona, haciendo constar la siguiente información:

• Su voluntad inequívoca de ejercer el derecho de desistimiento.
• El nombre exacto del producto o servicio del que desea desistir.
• La fecha en que realizó la contratación del producto o servicio del que desea desistir.

El consumidor y usuario podrá utilizar también el modelo de formulario para el ejercicio del derecho de desistimiento, incorporado en Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, haciéndolo llegar a Zapiplay debidamente firmado, en el plazo antes mencionado, junto con la fotocopia de su NIF como medio que asegure de forma inequívoca que se trata de una solicitud que proviene del propio cliente.

14.2 Mediante el Acuerdo autorizas a Zapiplay a comenzar a suministrarte el servicio tan pronto como sea posible. Por tanto, si llevas a cabo el desistimiento, tenemos el derecho a pedirte el dinero que corresponda al trabajo ejecutado y los servicios suministrados hasta ese momento (gestión de dominio, reserva de alojamiento, llamada de inicio de diseño y planificación de web).

14.3 En el supuesto de que el CLIENTE utilizará el Servicio antes de la expiración del citado plazo, reconoce y acepta que no podrá ejercer su derecho de desistimiento.

14.4 Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, procederemos a su tramitación procediendo a la baja del producto o servicio correspondiente y reembolsando al cliente el precio abonado en el plazo máximo de 30 días desde el momento de la recepción del desistimiento.

14.5 El derecho de desistimiento no podrá ser ejercitado por el CLIENTE cuando se trate de renovaciones de servicios contratados con anterioridad a Zapiplay y cuya naturaleza sean servicios personalizado según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios.

14.6 El cliente deberá tener en cuenta las excepciones que la legislación española vigente en materia de consumidores y usuarios establece para el derecho de desistimiento.

15. OBLIGACIONES DE ZAPIPLAY

15.1 Zapiplay se compromete a poner todo el cuidado y toda la diligencia para el suministro de un servicio de calidad conforme a los usos de la profesión y al estado de la tecnología. Zapiplay no responde más que de una obligación de medios.

15.2 Zapiplay no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los SERVICIOS o servicios suministrados.

15.3 Si la ejecución del contrato, o toda obligación que incumba a Zapiplay a título de las presentes condiciones, fuera impedido, limitado o perturbado del hecho de un incendio, explosión, fallo de las redes de transmisión, derrumbamiento de las instalaciones, epidemia, temblor de tierra, inundación, avería eléctrica, guerra, embargo, ley, mandato de cualquier gobierno, huelga, boicot, retirada de la autorización del operador de telecomunicaciones, o cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de Zapiplay (“Caso de Fuerza Mayor”) tales casos serán notificados al CLIENTE a la mayor brevedad posible y nunca en un plazo mayor de 48 horas hábiles, además también se excluye de forma expresa el “Caso Fortuito”.

15.4 Las reparaciones realizadas por Zapiplay en caso de fallo del servicio que resultará de una falta establecida en su contra correspondientes a los perjuicios directos, personales y cualquier otro tipo ligado al fallo, excluyen expresamente de todo daño indirecto tal como, y especialmente, perjuicio comercial, pérdida de pedidos, atente contra la imagen de marca, cualquier trastorno comercial, pérdida de beneficios o de CLIENTEs (por ejemplo, divulgación inoportuna de informaciones confidenciales que le conciernan como consecuencia del defecto o del pirateo del sistema, etc.).

15.5 En todo caso, la suma de los daños e intereses que pudieran ser puestos a cargo de Zapiplay si su responsabilidad se viera comprometida, estará limitada al montante efectivo pagado por el CLIENTE a Zapiplay por el periodo considerado o facturado al CLIENTE por Zapiplay o al montante de las sumas correspondientes al precio de la prestación por la parte del servicio por la que la responsabilidad de Zapiplay se ha visto comprometida. Será tomado en cuenta el montante más bajo de estas sumas.

15.6 El CLIENTE reconoce que ninguna estipulación de las presentes le liberará de la obligación de pagar todas las cantidades debidas a Zapiplay por la prestación de los servicios suministrados.

16. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

16.1 El CLIENTE se compromete a disponer del poder, de la autoridad y de la capacidad necesarias para la firma y para la ejecución de las obligaciones previstas.

16.2 El CLIENTE se compromete a comunicar sus parámetros e informaciones bancarias exactas a Zapiplay.

16.3 El CLIENTE es el responsable entero y exclusivo de las contraseñas necesarias para la utilización de su servicio. Zapiplay se libera de toda responsabilidad, de toda utilización ilícita o fraudulenta de las contraseñas puestas a disposición del CLIENTE.  El suministro de las contraseñas está considerada como confidencial. Toda sospecha de una divulgación, intencionada o no, de las contraseñas suministradas, compromete a la responsabilidad únicamente del CLIENTE excluyendo la de Zapiplay.  En caso de una solicitud de cambio de contraseña por el CLIENTE, Zapiplay realizará dicha operación a través del servicio de cambio de contraseñas.

16.4 El CLIENTE se compromete a respetar el conjunto de las prescripciones legales y reglamentarias en vigor, en particular de aquellas relativas a tratamiento de datos personales, derechos de propiedad intelectual e industrial y/o cualquier otro derecho de terceros.

16.5 El CLIENTE declara aceptar plenamente todas las obligaciones legales emanadas de la propiedad de sus servicios. Zapiplay no puede ser requerido por esta causa sea cual sea el motivo, especialmente en caso de violación de las leyes o reglamentos aplicables a los servicios del CLIENTE. 

16.6 El incumplimiento por el CLIENTE de los puntos aceptados más abajo y de los puntos aceptados en las condiciones particulares y especialmente toda actividad susceptible de engendrar una responsabilidad civil y/o particular entrañará el derecho por Zapiplay a desconectar y/o a interrumpir, sin demora y sin previo aviso, los servicios del CLIENTE y suspender inmediatamente y de pleno derecho el contrato, sin perjuicio del derecho a reclamar todos los daños e intereses a los cuales Zapiplay podría pretender.

16.7 El CLIENTE se compromete a pagar directamente al autor de la reclamación toda suma que este exigiera a Zapiplay. De otra parte, el CLIENTE se compromete a intervenir a solicitud de Zapiplay en toda instancia presentada contra esta última así como a proteger a Zapiplay de todas las condenas que fueran dictadas contra ella por este motivo. En consecuencia, el CLIENTE se compromete hacer suya toda reclamación y/o procedimiento cualquiera que sea la forma, el objeto o la naturaleza que fuera formalizada contra Zapiplay y se unirán a las obligaciones que corresponden al CLIENTE a título del presente contrato.

16.8 EL CLIENTE tiene expresamente prohibido el contratar de forma directa o a través de terceros a trabajadores de LA EMPRESA durante la vigencia del contrato y después de su resolución, en éste último supuesto hasta que no haya transcurrido el plazo de dos años desde la conclusión del Contrato. Esa prohibición alcanza tanto a contrataciones de carácter estrictamente laboral, como a contrataciones de naturaleza mercantil. El incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, legitimará a la empresa a exigir la correspondiente indemnización de daños y perjuicios.

17. POLITICA DE USO

17.1 El cliente se compromete a utilizar el Servicio conforme a las presentes condiciones generales y a la normativa vigente. En todo caso, Zapiplay pone los Servicios a disposición del cliente exclusivamente para su uso en una única marca o nombre comercial.

17.2 Proporcionamos servicios de marketing y diseño ilimitado. Estas tareas serán completadas por nuestro equipo de expertos por una tarifa fija que se anuncia en nuestro sitio web. Si bien aceptamos solicitudes y revisiones ilimitadas, nuestro volumen de salida depende de muchos factores, es decir, según el volumen total de solicitudes y la complejidad. Haremos todo lo posible para trabajar con usted para adaptar cualquier elemento prioritario y sus plazos, pero le sugerimos que utilice nuestros Servicios adicionales de tareas Express para proyectos urgentes.

17.3 Hacemos nuestro mejor esfuerzo para minimizar cualquier error. Sin embargo, debido a la naturaleza del diseño creativo y marketing, no podemos garantizar que todos los archivos entregados estén 100% libres de errores. Cuando le entregamos un archivo, usted acepta revisar y comprobar todos los archivos en busca de errores u omisiones y notificarnos si es necesario realizar cambios o correcciones dentro de los siete (7) días posteriores a la recepción. Haremos todo lo posible para acelerar las ediciones para corregir cualquier error sobre el que nos notifique durante este período de tiempo. Si nos notifica de algún error después de ese período de tiempo, no estamos obligados a hacerlo, pero tenemos la intención de tratar de trabajar con usted para hacer las correcciones.

17.4 La velocidad de su cuenta está determinada por la cantidad de suscripciones que tenga. Una suscripción es una medida de producción y representa lo que podemos lograr en un día laboral, con nuestro equipo, nuestro software y nuestra plataforma de diseño gráfico y marketing. Lo que podemos crear con una sola suscripción depende de muchos factores, que incluyen, entre otros: (i) el tipo de plan; (ii) el volumen de solicitudes; (iii) y la complejidad de las solicitudes. No garantizamos la cantidad de trabajo que podemos crear con una sola suscripción. Para aumentar el volumen de trabajo que podemos completar en un día hábil, le sugerimos que agregue suscripciones a su cuenta.

17.5 Usted es el propietario y / o controlador de toda su información, datos o materiales que nos proporciona para utilizar los Servicios ("Contenido del Cliente"). Al enviarnos el Contenido del cliente, usted declara que es el propietario de dicho Contenido del cliente y / o tiene los derechos, licencias y autorización necesarios para distribuirlo. Usted nos otorga una licencia mundial, libre de regalías y no exclusiva para acceder y utilizar el Contenido del cliente para proporcionar los Servicios.

17.6 En el curso de la prestación de los Servicios, podemos utilizar ciertos materiales preexistentes. Nosotros y nuestros licenciantes somos, y seguiremos siendo, los únicos y exclusivos propietarios de todos los derechos, títulos e intereses sobre cualquier material preexistente. Le otorgamos una licencia mundial perpetua, limitada, libre de regalías, intransferible, no sublicenciable para usar, mostrar y distribuir cualquier material preexistente en la medida en que se incorpore, se combine o sea necesario para el uso de los Servicios o entregables. Nos reservamos expresamente todos los demás derechos sobre dichos materiales preexistentes.

17.7 Miembros del equipo.

Siempre que sea posible, intentamos designar a un miembro específico del equipo para completar una corrección del sitio web. Sin embargo, trabajamos en equipo y cualquier miembro del equipo puede trabajar en la corrección de su sitio web en cualquier momento.

17.8 Terceras partes

Zapiplay no es responsable de ningún trabajo realizado por terceros en su sitio web, o para cualquier software o complemento que utilice. Puede haber ocasiones en las que las acciones de terceros proveedores, como servidores de sitios web, desarrolladores de software y complementos, navegadores web, clientes de correo electrónico, registradores de nombres de dominio o motores de búsqueda, afecten la capacidad de www.zapiplay.com para completar una solución o tarea. En el caso de una interrupción por parte de un tercero, Fixed.net no será responsable de ningún retraso en completar la solución o tarea. No tendrá derecho a un reembolso en caso de que no podemos completar una tarea o reparación del sitio web como resultado de la acción de un tercero

18. TERMINACION DE ESTE ACUERDO

18.1 Las partes podrán dar por finalizada la relación contractual de acuerdo con las causas admitidas tanto en el Código Civil como en el Código de Comercio y, en concreto, por las siguientes: 

18.1.1 Por mutuo acuerdo de las Partes, manifestado por escrito. 

18.1.2 Cualquiera de las partes decide unilateralmente terminar el mismo conforme a lo previsto en el Acuerdo;

18.1.3 Por la resolución anticipada del Servicio contratado, comunicada por el CLIENTE a través del Panel del Área de CLIENTEs, seleccionando los servicios a dar de baja en el apartado “Solicitar Cancelación”. (Servicios > Mis Servicios > Clic en algún servicio a cancelar > Solicitar Cancelación). El preaviso necesario para finalizar el Acuerdo será de sesenta (60) días laborales de antelación.

18.1.4 Por desistimiento del Acuerdo en los primeros 14 días según la Cláusula 14 anterior;

18.1.5 Zapiplay se reserva el derecho a retirar de forma inmediata el acceso a la Web a aquellos CLIENTES que a criterio de Zapiplay contravengan lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Contratación, sin posibilidad de reembolso en caso de haberse efectuado el pago. Concretamente, Zapiplay podrá anular la contratación, entre otros supuestos:

a.- Cuando la Web se utilice con fines ilegítimos, incluyendo por tales la inclusión de contenidos ofensivos o vulgares, difamatorios, ilegales (apología del terrorismo, racismo o nazismo, pederastia, datos o información personal, etc.) u otros que Zapiplay, a su criterio, considere inadecuados.

b.- Cuando los datos de cobro proporcionados en la contratación sean erróneos o imposibiliten la facturación y/o cobro del servicio contratado.

c.- Cuando el CLIENTE incurra en mora o esté en situación de impago con Zapiplay. Siendo los gastos imputados en concepto de “Gastos de Devolución” y por cada recibo devuelto, la cantidad mínima de 10 €, siendo la máxima de 45 €, y que habrá de ser de abonados por el cliente adicionalmente a los servicios contratados. En el caso de productos con vigencia mensual o pago fraccionado, la devolución de 2 o más recibos consecutivos, facultará a Zapiplay a la facturación de la totalidad del servicio contratado y la reclamación jurídico/administrativa pertinente, independientemente de que el servicio haya sido suspendido por dicho impago.

d.- En caso de usos fraudulentos del producto o contrarios a la buena fe, sin perjuicio de aquellas acciones que por derecho pudieran corresponderle.

En todos estos supuestos Zapiplay Sistemas procederá a la no renovación del dominio asociado al producto, eximiéndose de toda responsabilidad ante la pérdida de propiedad de este por parte del cliente, así como de pérdida total de información contenida en el hosting (Web, Correo electrónico, ftp’s, entre otros).

e.- Zapiplay se reserva el derecho a retirar de forma inmediata, mediante comunicación remitida al cliente por correo electrónico, el acceso del cliente a la Web en aquellos supuestos que:

• A simple criterio de Zapiplay el uso por parte del cliente contravenga lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Contratación, renunciando el cliente por medio del presente de forma irrevocable a reclamar el reembolso de las cantidades satisfechas con ocasión de los servicios contratados sin posibilidad de reembolso en caso de haberse efectuado el pago.
• A simple criterio de Zapiplay Sistemas la solución web no cuente con las medidas de seguridad adecuadas para la protección del sitio y por ende los servidores de Zapiplay donde está alojada.
• A simple criterio de Zapiplay, se detecten actuaciones distintas de la mera gestión del sitio para su adecuada explotación comercial, conforme a lo expresamente convenido en el contrato. En el caso de que Zapiplay tenga sospechas fundadas o compruebe la existencia de intentos de acceso por parte del cliente a herramientas del sitio web cuyo acceso no haya sido autorizado expresamente al cliente por medio del presente contrato o de un acuerdo expreso, Zapiplay podrá proceder a la inmediata cancelación del servicio, poniendo a disposición del cliente, siempre y cuando la web esté creada mediante un gestor ajeno a Zapiplay CMS, una copia en formato cd de su sitio web a la fecha de cancelación, así como a reclamar al cliente el abono de la cantidad de seiscientos (600) euros más IVA, en concepto de indemnización por resolución anticipada del contrato por incumplimiento imputable al cliente. Haciendo constar expresamente que la cancelación del servicio llevará consigo la retirada de internet de la página web, que, en consecuencia, dejará de ser visible.

 19. COLABORACIÓN ENTRE LAS PARTES

19.1 Ambas partes se comprometen, en lo necesario, a designar un interlocutor con el fin de supervisar la ejecución del Acuerdo y facilitar la comunicación entre las partes.

19.2 Sin perjuicio de lo anterior, el CLIENTE mantendrá operativa, activa y actualizada la dirección de correo electrónico proporcionada en el formulario de contratación para las comunicaciones con Zapiplay . Cualesquiera cambios en dicha dirección se notificarán al Servicio de Atención al CLIENTE, con las medidas propias de autentificación de dicha petición, de manera que en ningún momento quede interrumpida la comunicación entre ambas partes contratantes.

20. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CESIÓN DE DERECHOS

20.1 Zapiplay será el propietario de todo el diseño y programación del sitio Web. Zapiplay, durante la vigencia del contrato, cederá al CLIENTE los derechos de explotación económica derivados de la propiedad intelectual sobre el resultado de los trabajos de creación y desarrollo contratados, en especial, los derechos a divulgar y/o publicar, reproducir, distribuir, comunicar públicamente y transformar los contenidos del sitio Web, en cualquier medio o soporte, escrito, gráfico, fonográfico, audiovisual, telemático, electrónico, digital, multimedia o informático, todo ello sujeto al cumplimiento total de las obligaciones del presente acuerdo. La cesión de los derechos se efectúa con carácter de exclusiva y con una duración definida o el máximo alcance que autoricen las disposiciones legales vigentes, y su ámbito territorial incluye todos los países del mundo.

20.2 Quedan expresamente excluidos de la referida cesión, los derechos de propiedad intelectual sobre los elementos derivados de programación y el código fuente, así como los sistemas, instrucciones y aplicaciones informáticas y las imágenes, sonidos e infografías propiedad de Zapiplay o de acuerdos de Zapiplay con terceros integrados en el Proyecto utilizadas bajo licencia.

20.3 Sin perjuicio de lo anterior, la cesión de los derechos de explotación, y cualquier otro que pudiera derivarse del presente acuerdo a favor del CLIENTE no surtirá efectos hasta el momento en que éste haya satisfecho a Zapiplay la totalidad del precio establecido en la cláusula PRIMERA de las condiciones generales.

20.4 Cualquier inclusión del objeto de este contrato o de la ejecución del mismo en alguna campaña publicitaria o de promoción, en virtud de la cual se anuncie, inserte o utilice el nombre del CLIENTE o cualquier derecho de la propiedad intelectual o industrial de ésta, no requerirá el previo consentimiento del CLIENTE sino que se autoriza a Zapiplay para la inclusión de su nombre y marca comercial en el material de marketing.

20.5 Los dominios adquiridos para la prestación del servicio serán adquiridos bajo la titularidad de Zapiplay.

21. MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

21.1 El proveedor se reserva el derecho de cambiar los términos y condiciones en cualquier momento con efecto para el futuro, a menos que esto no sea razonable para el cliente.

21.2 El proveedor tiene derecho a cambiar los términos y condiciones en los siguientes casos:

• si el cambio sirve para poner los términos y condiciones en conformidad con la ley aplicable, en particular si cambia la situación legal aplicable;
• si el cambio sirve al proveedor para cumplir con decisiones judiciales u oficiales obligatorias;
• si los servicios completamente nuevos del proveedor o los elementos del servicio, así como los procesos técnicos u organizativos, requieren consideración en los términos y condiciones;
• si el cambio solo beneficia al cliente.

21.3 Zapiplay puede ocasionalmente modificar las estipulaciones contenidas en las presentes condiciones generales y particulares, por lo que es aconsejable que éstas sean leídas cada vez que se realice un pedido en www.zapiplay.com .  Estas modificaciones surtirán efectos a partir de la publicación de las mismas y no tendrán efectos retroactivos y no serán de aplicación a compras realizadas con anterioridad de las mismas -siempre se podrán consultar las versiones anteriores solicitándolas al correo electrónico legal@zapiplay.com. Si el cliente no se opone en el plazo de dos semanas a las nuevas Condiciones Generales de Contratación, éstas se darán como aceptadas por el cliente.

22. NUESTRO PROCESO DE RECLAMACIONES

22.1 Si no estás contento con nuestro servicio, puedes poner una reclamación llamándonos al teléfono 977 279 297 o por correo electrónico a info@zapiplay.com.

22.2 Además, te informamos que tienes a tu disposición una plataforma de la Comisión Europea que revisa reclamaciones y a la que puedes acceder en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

23. RGPD

23.1 Los datos personales proporcionados y los que el Cliente pueda facilitar en cualquier momento a Zapiplay, serán incluidos en los ficheros de datos de carácter personal titularidad de Zapiplay Spain, S.L.U. y mantenidos bajo su responsabilidad, ubicados en su domicilio social sito en Calle Arquebisbe Josep Pont i Gol, 3 - ESC 1 LOC, Tarragona, CP 43005, Tarragona (España). El Cliente reconoce que por la propia naturaleza del servicio prestado por Zapiplay actúa en su condición de profesional o empresa.

23.2 Los datos personales del Cliente serán mantenidos confidencialmente por Zapiplay, salvo aquellos que estén destinados a su publicación y/o divulgación a través de los soportes señalados en las presentes Condiciones Generales. A este respecto, el Cliente asume y consiente que terceras personas (inclusive la propia Zapiplay, actuando por sí misma o a través de terceros) puedan obtener los referidos datos personales contenidos en la Solución Web, con alguna de las finalidades establecidas en el artículo 19.1.b) de la vigente Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

23.3 Asimismo, los datos personales se tratarán con el fin de que Zapiplay pueda dar cumplimiento y gestionar de forma adecuada las relaciones contractuales con el Cliente, así como para hacerle llegar ofertas o informaciones de productos y servicios, propios o de terceros, directamente relacionados con las actividades de Zapiplay, a través de cualquier medio incluyendo la vía electrónica. El Cliente da su consentimiento, mediante la firma del presente Contrato, para que sus datos puedan ser cedidos a las empresas del Grupo Zapiplay, para finalidades idénticas a las definidas en este apartado.

23.4 El Cliente podrá, en su caso, ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto a sus datos, mediante comunicación escrita dirigida al Servicio de Atención al Cliente de Zapiplay y remitida al domicilio social arriba indicado. En este sentido, y en relación con los datos personales, el Cliente se compromete a mantenerlos actualizados en todo momento quedando igualmente obligado a comunicar a Zapiplay cualquier modificación o actualización relativa a los mismos.

Los contenidos referentes a esta materia (Aviso Legal, Política de Privacidad y Cookies, Condiciones de Uso, Condiciones de compra, etc.) incorporados al sitio web del cliente han sido elaborados por Zapiplay, con el propósito de dar cobertura básica a los clientes, por lo que Zapiplay no asume ningún tipo de responsabilidad respecto de la citada información, siendo el cliente el único responsable de completar, verificar y/o facilitar a Zapiplay sus propios textos y las modificaciones de los mismos con el fin de cumplir correctamente con la legalidad vigente.

Para más información consulte nuestra Política de Privacidad https://zapiplay.com/es/legal/politica-privacidad/ 

24. NO-REVENTA DE LOS SERVICIOS

24.1 Queda expresamente prohibido que el CLIENTE revenda los Servicios contratados o que en modo alguno autorice a terceros su uso, total o parcial o que los utilice, introduzca o incorpore en el ámbito una actividad empresarial o profesional distinta de la suya propia. Si quieres re-vender los servicios de Zapiplay, ponte en contacto a través del correo electrónico info@zapiplay.com.

 25. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

25.1 El presente Contrato se interpretará de acuerdo con la Ley española. Para cualquier controversia que pudiere surgir en relación con este Contrato, las Partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Tarragona capital, con expresa renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que aplique un fuero imperativo por la naturaleza de la acción.

25.2 el Acuerdo se rige por las estipulaciones y por normativa vigente.

Fecha de la última revisión: 1/01/2021