Tener visibilidad online y contar con perfiles actualizados siempre ha sido importante para ganar y mantener la confianza de tus clientes. Pero en este contexto actual de inestabilidad a causa de la COVID-19, cumplir las promesas que realizas como empresa a los usuarios resulta absolutamente vital.

Según un estudio realizado por BrightLocal

“Un 93% de los consumidores lee las reviews de negocios locales para determinar si la empresa es recomendable o no.”

Por este motivo, es de crucial importancia cuidar todos los aspectos para provocar una imagen positiva de la empresa.  Entre estos factores caben destacar las respuestas a las reseñas de nuestros clientes: el uso de un lenguaje adecuado, saber reaccionar ante una mala crítica de forma positiva, rapidez, eficacia

Por este motivo, es de crucial importancia cuidar la gestión de reseñas de nuestros clientes. A continuación os detallamos como Zapiplay gestiona la reputación online  y ayuda a  para mantener a tus clientes felices.

• Respondemos todas las reseñas: sean positivas o negativas

Leer una reseña positiva siempre es reconfortante. Significa que lo estás haciendo bien y que tus clientes están dispuestos a recomendarte a otros clientes. Es un pequeño logro que además ayuda a aumentar la valoración media de tu negocio y por lo tanto a atraer a nuevos clientes. Los consumidores son más propensos a realizar una compra o visitar un establecimiento si el negocio cuenta con una puntuación media entre 4.0 y 4.7.

Pero responder a una reseña negativa de un cliente es una muestra de que, como empresa, te importa su opinión. Es decir, que es un negocio honesto. Además, es una oportunidad para mostrar cómo reaccionas ante las quejas de tus clientes.

Para qué negarlo: las reseñas negativas duelen. A nadie le gusta encontrar un comentario negativo y público sobre su empresa. Ante una reseña negativa, es de vital importancia una buena gestión para evitar una crisis de reputación.

Desde Zapiplay siempre respondemos con educación, pedimos disculpas y damos las gracias por el feedback, intentaremos trasladar la conversación a un canal privado y por supuesto respondemos rápidamente.

• Damos las gracias.

¿Si te felicitan en la vida real das las gracias? Pues lo mismo ocurre en Internet cuando alguien te deja una reseña positiva. Agradecemos a tus clientes los comentarios y el tiempo que han dedicado a escribirla.

• Somos amables y originales. 

Personalizamos tu respuesta, hacemos sentir especiales a tus clientes y demostramos que te interesas por conocer la opinión de tus clientes.

• Ofrecemos motivos para que vuelvan a visitarte.

Aprovechamos la contestación para interactuar con el cliente. Informamos de algo que tal vez no sepa, como un evento o una promoción puntual, sin caer en la publicidad gratuita. Damos motivos para que vuelvan a visitar tu establecimiento.

Es cierto que, gestionar la reputación de tu marca o empresa es un trabajo complejo. Pero no te preocupes. En Zapiplay lo hacemos por ti, nosotros nos encargamos de gestionar tu reputación. No será necesario que estés diariamente pendiente de si entraron o no opiniones de tus clientes, ya que, automáticamente te informaremos.

Desde Zapiplay monitorizamos y recopilamos las opiniones de tus clientes de una manera proactiva, las gestionamos y respondemos para que tu negocio continúe creciendo y consigas una empresa de confianza.