Muchos clientes nos preguntan qué hacer con las reseñas, y la respuesta es muy sencilla. Poner al cliente en el centro de tu negocio y ofrecer una experiencia de cliente excelente, antes, durante y después del proceso de compra. Todo ello, acompañado de un servicio excepcional que supere las expectativas de tus clientes.

En ese caso, estarás rozando la excelencia, y tu histórico de reseñas se convertirá en una máquina de generación de clientes bien engrasada. Recuerda, las reseñas pueden decidir el futuro de tu negocio, ¡cuídalas!

Te dejamos algunos datos para que comprendas la relevancia e influencia real que tienen las reseñas sobre el comportamiento de los usuarios y compradores. Algunos son realmente sorprendentes y reveladores (*):

• El 90% de los consumidores leen opiniones online de otros usuarios antes de acudir al establecimiento físico.
• El 88% de los consumidores le dan tanta veracidad a las opiniones online como a una recomendación personal de amigos o conocidos.
• Los consumidores están dispuestos a gastar hasta un 31% más en aquellos negocios con reseñas u opiniones excelentes.
• El 72% de los usuarios reconocen que leer reseñas positivas sobre un negocio aumenta su confianza en ellos.
• El 92% de los usuarios visitaría un negocio local si éste tiene 4 o más estrellas positivas en sus reseñas.
• El 86% de los consumidores renunciarían a comprar en un negocio con mayoría de reseñas negativas.
• Según Yelp, un aumento de una estrella de valoración en las reseñas de un negocio, puede llevar a un aumento de entre un 5% y un 9% en su facturación.

(*) Datos extraídos de la infografía: https://www.invespcro.com/online-customer-reviews.jpg