{"id":7173,"date":"2021-03-01T10:05:50","date_gmt":"2021-03-01T10:05:50","guid":{"rendered":"https:\/\/zapiplay.com\/?p=7173"},"modified":"2022-03-09T00:23:15","modified_gmt":"2022-03-08T23:23:15","slug":"como-transmitir-seguridad-a-tus-clientes-frente-al-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zapiplay.com\/cat\/como-transmitir-seguridad-a-tus-clientes-frente-al-covid-19\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo transmitir seguridad a tus clientes frente al COVID-19"},"content":{"rendered":"

Despu\u00e9s de la evoluci\u00f3n de la pandemia es normal que la gente tenga reparos a pasar tiempo en la calle. Necesitan confiar que la seguridad e higiene son valores compartidos, especialmente cuando acuden a bares o restaurantes, cl\u00ednicas, peluquer\u00edas. Para ayudar a transmitir confianza a tus clientes hemos preparado un dec\u00e1logo. \u00bfEl objetivo? Que se sientan seguros en el local y la terraza.<\/p>\n

 <\/p>\n

    \n
  1. Informa de las medidas de seguridad<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Bien a\u00a0trav\u00e9s de carteler\u00eda, bien por parte del propio personal, en este caso es interesante que el cliente perciba que el local se preocupa no solo por saberse las normas, sino por hacerlas cumplir. Por ejemplo,\u00a0informar al cliente de que debe usar el gel hidroalcoh\u00f3lico\u00a0del local, ubicado siempre en un lugar visible y de f\u00e1cil acceso; as\u00ed como de la distancia de seguridad y otras medidas.<\/p>\n

     <\/p>\n

      \n
    1. Marca las distancias de seguridad<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Contar con\u00a0elementos visuales que indiquen a los clientes que nos tomamos en serio la seguridad\u00a0ayuda a transmitir confianza. No solo a trav\u00e9s de\u00a0l\u00edneas en el suelo y mesas separadas, tambi\u00e9n con marcas como carteles que indiquen punto de espera para ser atendido, o asientos marcados para indicar que no deben ser ocupados.<\/p>\n

       <\/p>\n

        \n
      1. La mascarilla, siempre bien colocada<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Otra forma muy visible de dar confianza es\u00a0mostrando a los clientes que el personal lleva la mascarilla correctamente colocada, tapando tanto boca como nariz todo el tiempo. Dando ejemplo de prevenci\u00f3n demostramos que seguimos las indicaciones sanitarias.<\/p>\n

         <\/p>\n

          \n
        1. Cuida de tus empleados<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          La mascarilla es un EPI visible, pero hay otros como guantes y gorros si se manipulan alimentos, o batas si se atiende en mesa. Por asociaci\u00f3n, el cliente entiende que cuando\u00a0una empresa cuida a sus trabajadores, tambi\u00e9n tendr\u00e1 respeto por los clientes. Que los empleados cumplan las recomendaciones de seguridad facilitar\u00e1 el consolidar ese marco de confianza.<\/p>\n

           <\/p>\n

            \n
          1. Disp\u00f3n de pago y otras herramientas\u00a0contactless<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            Es importante hacer saber al cliente que contamos con\u00a0medios de pago telem\u00e1ticos, e incluso con\u00a0cartas digitales. Los clientes se sentir\u00e1n m\u00e1s protegidos si pueden evitar tocar elementos comunes como el dinero o las cartas compartidas.<\/p>\n

             <\/p>\n

              \n
            1. Los sellos de Hosteler\u00eda Segura, a la vista<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

              Hosteler\u00eda de Espa\u00f1a dispone de un formulario de registro para obtener el\u00a0sello de local seguro. Colocarlo en un lugar destacado de la entrada del local o la terraza ayudar\u00e1 a los clientes a descubrir que en el local se cumplen los requisitos b\u00e1sicos y que el personal ha sido formado al respecto.<\/p>\n

               <\/p>\n

                \n
              1. Haz visible la desinfecci\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                La\u00a0desinfecci\u00f3n de superficies con lej\u00eda u otros productos de limpieza\u00a0no siempre era visible en hosteler\u00eda. Ahora m\u00e1s que nunca es importante\u00a0no ocultar este proceso de higienizaci\u00f3n, que debe hacerse con cada nuevo cliente que ocupe una mesa. Del mismo modo, podemos colocar el horario de limpieza del ba\u00f1o para que los clientes sepan que se limpia con frecuencia, as\u00ed como indicar las horas en que realizamos la desinfecci\u00f3n general.<\/p>\n

                \u00a0<\/strong><\/p>\n

                  \n
                1. Informa a tus clientes a trav\u00e9s de las plataformas digitales<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                  Dar se\u00f1ales de vida es una forma de invitar a los clientes al local. Por eso podemos actualizar las plataformas (redes sociales, Google Maps) con los horarios de apertura del establecimiento, anunciando que estamos disponibles de nuevo y aprovechar para\u00a0indicar en estas plataformas de forma detallada las medidas de seguridad e higiene\u00a0que estamos aplicando.<\/p>\n

                   <\/p>\n

                    \n
                  1. Ofrece una alternativa a consumir en el local<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                    Para seguir atendiendo a ese cliente que todav\u00eda no se atreve a acudir al local, podemos utilizar la opci\u00f3n de\u00a0delivery<\/em>. Y para aquellos que no se sientan c\u00f3modos comiendo fuera de casa, el\u00a0take <\/em>away<\/em>.\u00a0Dar opciones al cliente\u00a0nos ayudar\u00e1 a ir ganando confianza.<\/p>\n

                     <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                    Despu\u00e9s de la evoluci\u00f3n de la pandemia es normal que la gente tenga reparos a pasar tiempo en la calle. Necesitan confiar que la seguridad e higiene son valores compartidos, especialmente cuando acuden a bares o restaurantes, cl\u00ednicas, peluquer\u00edas. Para ayudar a transmitir confianza a tus clientes hemos preparado un dec\u00e1logo. \u00bfEl objetivo? 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