{"id":7159,"date":"2020-12-01T09:37:58","date_gmt":"2020-12-01T08:37:58","guid":{"rendered":"https:\/\/zapiplay.com\/?p=7159"},"modified":"2022-03-09T00:05:26","modified_gmt":"2022-03-08T23:05:26","slug":"tarjetas-de-fidelizacion-asi-puedes-sacarle-el-maximo-partido","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zapiplay.com\/cat\/tarjetas-de-fidelizacion-asi-puedes-sacarle-el-maximo-partido\/","title":{"rendered":"Tarjetas de Fidelizaci\u00f3n: as\u00ed puedes sacarle el m\u00e1ximo partido"},"content":{"rendered":"<p><em>La tarjeta de fidelizaci\u00f3n siempre ha sido un m\u00e9todo efectivo para hacer que los clientes vuelvan<\/em><\/p>\n<p>La\u00a0fidelizaci\u00f3n\u00a0de clientes\u00a0es una de esas cuestiones a las que aspira cualquier hostelero. Pocos son los privilegiados que pueden presumir de una clientela de confianza: esa que siempre va a tomarse la ca\u00f1a a la misma hora, que llama por su nombre al camarero o que comenta los resultados del f\u00fatbol todas las ma\u00f1anas.<\/p>\n<p>En un panorama en el que son tantos los bares y restaurantes que ofrecen un buen servicio, cada vez resulta m\u00e1s complicado hacer que los nuevos clientes vuelvan a visitarnos. Por supuesto,\u00a0en nuestras manos est\u00e1 ofrecer una experiencia de lo m\u00e1s gratificante\u00a0o intentar\u00a0destacar frente a otros\u00a0con una propuesta de negocio interesante.<\/p>\n<p>Sin embargo, en ocasiones es tan f\u00e1cil como dar un peque\u00f1o empuje al retorno de clientes con\u00a0m\u00e9todos m\u00e1s inteligentes y efectivos. Esta es la raz\u00f3n por la que tantos bares y restaurantes han incorporado en los \u00faltimos a\u00f1os las tarjetas de fidelizaci\u00f3n, una alternativa muy f\u00e1cil de utilizar que, adem\u00e1s, ofrece ventajas interesantes tanto a clientes como a hosteleros.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 son las tarjetas de fidelizaci\u00f3n?\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Desde su formato en cart\u00f3n y con sellos-, hasta alternativas para el smartphone de lo m\u00e1s completas. Las tarjetas de fidelizaci\u00f3n han cambiado mucho a medida que los negocios hosteleros han empezado a apostar por la transformaci\u00f3n digital. Sin embargo, su objetivo sigue siendo el mismo: hacer que los clientes vuelvan.<\/p>\n<p>Tradicionalmente,\u00a0las tarjetas de cart\u00f3n han sido siempre las m\u00e1s habituales. Son opciones muy interesantes y comunes en restaurantes con men\u00fas del d\u00eda, cafeter\u00edas y locales con\u00a0servicios de\u00a0<em>take away<\/em>, aunque son aptas para cualquier tipo de negocio hostelero. Estas tarjetas predise\u00f1adas se suelen entregar a los clientes y se van sellando cada vez que vuelven al local. Lo m\u00e1s habitual es que, al llegar al tope de sellos, se ofrezca al cliente alg\u00fan tipo de aliciente, como un men\u00fa gratis o alg\u00fan tipo de consumici\u00f3n. Sus principales ventajas son:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Confianza entre empresario y cliente<\/li>\n<\/ul>\n<p>La naturaleza humana es as\u00ed de caprichosa y nos encanta sentir que pertenecemos a alg\u00fan tipo de club o grupo selecto. Si, al entregar la tarjeta, nos ocupamos adem\u00e1s de apuntar el nombre del cliente, este sentimiento aflorar\u00e1 y entender\u00e1 que ah\u00ed es m\u00e1s que bienvenido.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>No exige mucha inversi\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<p>El precio de hacer el dise\u00f1o e impresi\u00f3n de las tarjetas y ofrecer un premio o aliciente para nuestros clientes suele ser muy bajo. Est\u00e1 m\u00e1s que justificado hacer esta inversi\u00f3n si, al final, podemos generar m\u00e1s retorno al local.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>Estos son algunos de los usos m\u00e1s frecuentes de las <strong>tarjetas de fidelizaci\u00f3n<\/strong> (aunque sus opciones son tan amplias como creativos queramos ponernos en cuesti\u00f3n de ofertas):<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Ofertas de bienvenida<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Se trata de un descuento inicial que se hace nada m\u00e1s crear la tarjeta de fidelizaci\u00f3n. Con cada tarjeta descargada, se crea autom\u00e1ticamente una notificaci\u00f3n\u00a0<em>push<\/em>\u00a0que funciona por geolocalizaci\u00f3n y que invita a los usuarios a acercarse al local cuando se encuentre en un \u00e1rea cercana. Es un pretexto perfecto para generar descargas y cuidar al cliente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>\u00a0Aplicar descuentos en d\u00edas determinados<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Como los clientes estar\u00e1n registrados, podremos informarles directamente de ofertas para d\u00edas u horarios en los que la afluencia es menor, como las jornadas entre semana o las cenas en restaurantes ubicados en barrios de oficinas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Generar sistemas de puntos<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Este sistema es muy interesante porque suele ir en funci\u00f3n del gasto que generen los clientes. Lo mejor es que, pr\u00e1cticamente desde la segunda vez que visiten el local, se podr\u00e1n descontar continuamente peque\u00f1os porcentajes en la cuenta. Los clientes sentir\u00e1n que ahorran continuamente y, como hosteleros, ganaremos m\u00e1s y m\u00e1s fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Regalos puntuales<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Como las tarjetas registran todo el consumo que generan los clientes -siempre y cuando las usen-, a medida que ganen puntos o que rellenen todos los sellos podemos hacer regalos como bebidas o tapas, pero tambi\u00e9n\u00a0<em>merchandising<\/em>\u00a0o alg\u00fan producto delicatessen en el caso de\u00a0restaurantes que trabajen alta cocina.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Incentivar los servicios de\u00a0<em>take away<\/em>\u00a0y\u00a0<em>delivery<\/em>\u00a0con ofertas para ellos<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ahora que muchos negocios se plantean los servicios para llevar y\u00a0a domicilio\u00a0como toda una prioridad, \u00bfqu\u00e9 mejor que ofrecer descuentos para los clientes que los utilizan? Se pueden generar c\u00f3digos espec\u00edficos y los clientes no tendr\u00e1n m\u00e1s que darlos en el momento de hacer el pedido a trav\u00e9s del tel\u00e9fono, la web o la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>2&#215;1 por traer a un amigo<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Como lo que buscamos es tambi\u00e9n generar m\u00e1s tarjetas de fidelizaci\u00f3n, es muy habitual dar ventajas tanto al cliente ya fidelizado como a la persona que venga con \u00e9l y se descargue su propia tarjeta. El concepto de 2&#215;1 funciona muy bien en cuesti\u00f3n de marketing, pero siempre se pueden buscar otros alicientes como un postre gratis o un descuento.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Ideas para complementar las tarjetas de fidelizaci\u00f3n con estrategias de marketing digital<\/strong><\/p>\n<p>La principal ventaja de las tarjetas de fidelizaci\u00f3n digitales es que puede funcionar como todo un elemento de comunicaci\u00f3n entre clientes y hosteleros. Esto es algo muy habitual en el panorama actual, donde las estrategias de marketing digital marcan el d\u00eda a d\u00eda de bares y restaurantes y todo tipo de negocio.<\/p>\n<p>En primer lugar, nos permiten contar con una buena base de datos de clientes, lo que es muy interesante para hacer ofertas y campa\u00f1as, segmentarlas en funci\u00f3n del tipo de comensal o personalizar las reservas con antelaci\u00f3n, prestando atenci\u00f3n a preferencias o incluso alergias e intolerancias.<\/p>\n<p>Con un\u00a0pensamiento orientado a venta y la creatividad adecuada, se pueden hacer multitud de acciones con las tarjetas de fidelizaci\u00f3n como eje central, como\u00a0acciones con\u00a0<em>influencers<\/em>, invitaciones para generar rese\u00f1as en Tripadvisor, estrategias cruzadas para compartir el enlace de descarga de la tarjeta en\u00a0redes sociales\u00a0o comunicaci\u00f3n continua con los clientes en temporadas de incertidumbre, como la que nos ha tocado vivir en 2020.<\/p>\n<p>Solo es cuesti\u00f3n de dar el primer paso, descubrir las interesantes opciones y facilidades que ofrece Zapiplay con el servicio de imprenta y empezar a pensar en todo lo que una tarjeta de fidelizaci\u00f3n puede hacer por nuestros clientes y nuestro negocio.<\/p>\n<p>Zapiplay te ayuda a fomentar todo tipo de campa\u00f1as y por supuesto somos expertos en la creaci\u00f3n de extrategias para la retenci\u00f3n de clientes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La tarjeta de fidelizaci\u00f3n siempre ha sido un m\u00e9todo efectivo para hacer que los clientes vuelvan La\u00a0fidelizaci\u00f3n\u00a0de clientes\u00a0es una de esas cuestiones a las que aspira cualquier hostelero. 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