{"id":7097,"date":"2020-08-20T10:17:12","date_gmt":"2020-08-20T08:17:12","guid":{"rendered":"https:\/\/zapiplay.com\/?p=7097"},"modified":"2022-03-09T00:00:28","modified_gmt":"2022-03-08T23:00:28","slug":"reputacion-online-que-es-y-como-cuidarla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zapiplay.com\/cat\/reputacion-online-que-es-y-como-cuidarla\/","title":{"rendered":"Reputaci\u00f3n online: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo cuidarla?"},"content":{"rendered":"

Existen muchas ideas err\u00f3neas sobre este concepto y sobre c\u00f3mo gestionarla, por lo que vamos a tratar de arrojar un poco de luz sobre el tema. La reputaci\u00f3n online no es simplemente la cantidad de acciones sociales que tienes o lo que opinan de ti en los foros.<\/p>\n

La reputaci\u00f3n online es todo un\u00a0conjunto de elementos que representan el prestigio de una marca o persona en la red<\/strong>.<\/p>\n

De hecho,\u00a0Google<\/a>\u00a0tiene cada vez m\u00e1s importancia como\u00a0gestor de la reputaci\u00f3n, al menos en el mercado espa\u00f1ol, ya que cada vez es mayor el peso generado por la\u00a0web social\u00a0(resultados de imagen, resultados de v\u00eddeo, resultados en tiempo real). Todos estos factores influyen a la hora de posicionar una empresa en los resultados de b\u00fasqueda. Por este motivo, es de crucial importancia cuidar otros aspectos para\u00a0provocar una imagen positiva de la empresa<\/p>\n

Piensa\u00a0lo que puede suponer tener muy buenas opiniones en los resultados de b\u00fasqueda, en definitiva,\u00a0una buena reputaci\u00f3n supone m\u00e1s ventas, confianza y usuarios fidelizados<\/strong>. Eso es lo que buscamos para cada uno de nuestros clientes.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Reputaci\u00f3n<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00a06 consejos clave que aplicamos en Zapiplay para cuidar y mejorar la reputaci\u00f3n online<\/strong><\/p>\n

Ya sabes qu\u00e9 es la reputaci\u00f3n en internet y c\u00f3mo puedes identificar y encontrar las opiniones negativas que pueden afectar a tu negocio. As\u00ed que ahora toca ponerse las pilas y comenzar a trabajar una buena reputaci\u00f3n de marca.<\/p>\n

Te voy a dejar una serie de consejos que te ayudar\u00e1n much\u00edsimo a conseguir ese prop\u00f3sito. \u00a1Tenlos siempre en mente!<\/p>\n

 <\/p>\n

    \n
  1. Somos transparentes<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    No somos herm\u00e9ticos, la transparencia ayuda a que los usuarios tengan una\u00a0buena relaci\u00f3n de confianza\u00a0con tu persona o marca.<\/p>\n

    Mostramos\u00a0datos, estad\u00edsticas, pruebas de que tu producto funciona, fotograf\u00edas, textos explicativos\u2026 Hacemos todo lo necesario para mostrarte tal como eres o c\u00f3mo es tu marca y productos.<\/p>\n

      \n
    1. Somos accesibles y cercanos<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      A los usuarios les gusta interactuar con las marcas. Por lo tanto, cuanto m\u00e1s accesible y cercana hacemos tu marca, mucho mejor. Si es inaccessible, se percibir\u00e1 como lejana y fr\u00eda.<\/p>\n

      Hoy en d\u00eda es esencial estar en contacto con tus visitantes,\u00a0establecer un lazo, una conexi\u00f3n. Esto har\u00e1 que los usuarios se fidelicen con tu marca y vean de forma m\u00e1s positiva todas tus acciones.<\/p>\n

        \n
      1. Respondemos de modo eficaz y r\u00e1pidamente<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Tambi\u00e9n es importante no hacer esperar, en ninguno de los sentidos, a tus potenciales clientes y seguidores. Intentamos responder lo antes posible a los comentarios que te escriban, a los correos, a los tickets\u2026<\/p>\n

        En definitiva, \u00a1A nadie le gusta esperar!<\/p>\n

          \n
        1. Cuidamos al m\u00e1ximo el trato con el cliente<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Cliente, lector o visitante puntual, da igual, cuidamos al m\u00e1ximo el trato con la gente que acude a tu \u201cespacio\u201d online. Somos educados y\u00a0respondemos con amabilidad\u00a0sus peticiones y comentarios, escuchamos lo que dicen e intentamos arreglar cuanto antes cualquier tipo de problema que surja.<\/p>\n

          Han sido muchos los negocios que han pasado de tener una buena reputaci\u00f3n en la red a una mala (o mal\u00edsima) debido a un nefasto soporte t\u00e9cnico y atenci\u00f3n al usuario. Hoy en d\u00eda es un punto vital y extremadamente bien valorado por los usuarios, as\u00ed que aseg\u00farate de focalizar esfuerzos en ello.<\/p>\n

            \n
          1. Intentamos entender a los que opinan mal de ti<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            Por un momento, nos ponemos en la piel de las personas que est\u00e1n escribiendo malas opiniones de ti o de tu negocio, intentamos\u00a0comprender qu\u00e9 les ha llevado a esa situaci\u00f3n. Si bien es cierto que muchas veces los clientes se basan simplemente en gustos subjetivos, muchas veces encontrar\u00e1s personas que se quejan con raz\u00f3n.<\/p>\n

            Incluso respondemos a esas opiniones argumentando y debatiendo tu punto de vista (o simplemente diciendo que intentar\u00e1s mejorar el aspecto criticado). Esto har\u00e1 que los visitantes que entren a leer la opini\u00f3n negativa vean que te has molestado en responder de forma educada y sincera.\u00a0\u00a1Demuestra que el cliente te importa!<\/p>\n

              \n
            1. A\u00f1ade testimonios y comentarios<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

              Ver a otras personas opinando positivamente sobre algo da\u00a0mucha confianza. Seguro que si has comprado online te has fijado en lo que han puesto otros compradores sobre el producto. \u00bfMe equivoco?<\/p>\n

              Poner una secci\u00f3n de testimonios si ofreces un servicio o simplemente dejar los comentarios abiertos en tu sitio web para que la gente se exprese abiertamente har\u00e1 que tu reputaci\u00f3n online gane puntos, y tambi\u00e9n\u00a0tu credibilidad. Si, adem\u00e1s (y volviendo al punto anterior), consigues que los testimonios sean de gente reconocida en tu sector, \u00a1mejor que mejor!<\/p>\n

              \u00a0<\/strong>Espero que te haya gustado nuestro m\u00e9todo para el \u00e9xito gestionando la reputaci\u00f3n de miles de negocios y que te haya sido de utilidad.<\/p>\n

              Y t\u00fa,\u00a0\u00bfTienes alg\u00fan tip extra que no hayamos\u00a0mencionado?<\/strong>\u00a0\u00a1No te lo pienses y deja un comentario en el blog!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              Existen muchas ideas err\u00f3neas sobre este concepto y sobre c\u00f3mo gestionarla, por lo que vamos a tratar de arrojar un poco de luz sobre el tema. La reputaci\u00f3n online no es simplemente la cantidad de acciones sociales que tienes o lo que opinan de ti en los foros. 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