La revoluci\u00f3n digital hace tiempo que est\u00e1 aqu\u00ed, y las PYMEs y microempresas tambi\u00e9n deben contar con una firme presencia digital si quieren hacerse notar en su mercado. Por eso, en este post vamos a repasar por qu\u00e9 utilizar las redes sociales de PYMEs y microempresas.<\/p>\n
Dado que los consumidores pasan cada vez m\u00e1s tiempo en redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram o incluso LinkedIn, tanto aut\u00f3nomos como microempresas tienen que adaptarse y usar las redes sociales para captar clientes. Contar con un perfil de redes sociales ser\u00e1 fundamental para construirse una presencia digital que permita usar la tecnolog\u00eda para la captaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes tanto a corto como a largo plazo.<\/p>\n
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Crea una mejor reputaci\u00f3n online<\/strong><\/p>\n Tan importante como tener una p\u00e1gina oficial con un buen posicionamiento web en Google donde mostrar tus productos o servicios con su propio blog tem\u00e1tico, es contar con un amplio perfil de redes sociales. O al menos la presencia digital en las redes cubra las principales plataformas: Twitter, Facebook, Instagram y LinkedIn.<\/p>\n La presencia en las redes sociales relevantes de PYMEs y microempresas transmite la imagen de una empresa comprometida con la profesionalidad, la cercan\u00eda y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n Mejorar la atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p>\n Una de las mayores ventajas de las redes sociales de pymes y microempresas es que facilitan la comunicaci\u00f3n directa con los clientes para resolver sus dudas sobre los productos o resolver incidencias. De esta manera, la atenci\u00f3n al cliente percibida es mucho m\u00e1s cercana que empleando otras v\u00edas de contacto como el email o la t\u00edpica e invasiva llamada telef\u00f3nica.<\/p>\n Adem\u00e1s, para mejorar a\u00fan m\u00e1s la satisfacci\u00f3n del cliente se puede usar la geolocalizaci\u00f3n, que permite centrar los recursos en los clientes a los que la empresa realmente va a poder atender por cuestiones log\u00edsticas.<\/p>\n Ofrece un nuevo medio de comunicaci\u00f3n con los clientes<\/strong><\/p>\n Los clientes pueden ponerse en contacto de muchas maneras; tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, formulario web, a trav\u00e9s de un comentario en el blog de la empresa\u2026 Las redes sociales de pymes y microempresas suponen un refuerzo y una mejora a los canales de comunicaci\u00f3n ya existentes.<\/p>\n Incluir las redes sociales de tu negocio como una v\u00eda m\u00e1s para que los clientes o prospectos resuelvan sus dudas o incidencias es una estrategia inteligente que mejorar\u00e1 la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n Aumenta el n\u00famero de ventas<\/strong><\/p>\n Pensando en c\u00f3mo conseguir clientes en redes sociales, encontramos que la comunicaci\u00f3n directa mediante mensajes privados o el chat personal con los prospectos es una herramienta fant\u00e1stica para reforzar el comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n Dentro de las acciones en redes sociales tambi\u00e9n el marketing tiene cabida. El uso de las redes sociales para captar clientes, gracias a una comunicaci\u00f3n cercana y directa, es una de las mayores ventajas que tiene el marketing online en cualquiera de las plataformas existentes.<\/p>\n Facilita la captaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes a trav\u00e9s de las redes sociales de PYMEs<\/strong><\/p>\n Las redes sociales de pymes y microempresas son un medio excelente para fidelizar y prolongar la relaci\u00f3n comercial con los clientes ya existentes. Adem\u00e1s de ofrecer una comunicaci\u00f3n fluida mediante los comentarios que la tecnolog\u00eda de Facebook y el resto de plataformas ofrecen, es posible compartir contenido \u00fatil publicado en el blog empresarial. Lo que es una buena estrategia de marketing para viralizar art\u00edculos y aumentar la visibilidad de la marca.<\/p>\n Una de las formas de c\u00f3mo conseguir clientes en redes sociales para, precisamente, por la viralizaci\u00f3n que se produce cuando un contenido es compartido por muchas personas. Esa exposici\u00f3n hace aumentar el tr\u00e1fico web y las ventas de un comercio electr\u00f3nico sin necesidad de invertir grandes cantidades de dinero en captar clientes.<\/p>\n