{"id":12377,"date":"2022-10-05T09:00:40","date_gmt":"2022-10-05T07:00:40","guid":{"rendered":"https:\/\/zapiplay.com\/?p=12377"},"modified":"2022-07-27T20:08:04","modified_gmt":"2022-07-27T18:08:04","slug":"estrategias-para-atraer-y-mantener-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zapiplay.com\/cat\/estrategias-para-atraer-y-mantener-clientes\/","title":{"rendered":"Estrategias para atraer y mantener clientes"},"content":{"rendered":"

Atraer clientes y luego construir relaciones a largo plazo es una de las mejores maneras de mantener el \u00e9xito de su empresa durante muchos a\u00f1os. Para lograr esto, el servicio al cliente es absolutamente esencial. Te dejamos algunas estrategias que implementamos, no olvides que puedes contactarnos para m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n

Seg\u00fan un estudio de IDC que encuest\u00f3 a 24\u00a0000 consumidores en 12 pa\u00edses, el 18 % dijo que continuar\u00eda comprando sus productos de una empresa con la que tuviera una experiencia positiva de servicio al cliente, incluso si los productos no fueran la opci\u00f3n m\u00e1s barata.<\/p>\n

Por lo tanto, fidelizar a los clientes es una parte importante de cualquier plan de marketing. Dicho esto, repasemos 7 estrategias para atraer y mantener clientes.<\/p>\n

Hay una variedad de estrategias y t\u00e1cticas que puede utilizar para atraer clientes y retenerlos a lo largo del tiempo. Hemos compilado esta lista de 7 para ayudarlo a comenzar hoy.<\/p>\n

    \n
  1. Excelente servicio al cliente<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Una de las principales quejas sobre el servicio al cliente es que puede ser rob\u00f3tico y antinatural, incluso cuando un cliente interact\u00faa con un representante en lugar de un chatbot u otro servicio automatizado. Esto se debe a que las empresas a menudo se dedican a capacitar a sus empleados para memorizar saludos, argumentos de venta y disculpas, mientras que los clientes quieren respuestas genuinas. En realidad, cuanto m\u00e1s complejo es el problema, mayor es la necesidad de un representante de servicio al cliente.<\/p>\n

    Cuando hable con sus clientes, intente que la comunicaci\u00f3n sea lo m\u00e1s natural posible. Aseg\u00farese de usar sus nombres, use el humor si es apropiado y siempre sea cort\u00e9s. Mostrar empat\u00eda te ayudar\u00e1 mucho a la hora de conectar con tus clientes.<\/p>\n

    Su objetivo debe ser mantener una comunicaci\u00f3n fluida y receptiva. Escuche realmente a sus clientes porque la comunicaci\u00f3n de calidad ser\u00e1 algo que lo diferencie de la competencia.<\/p>\n

      \n
    1. Conozca a sus clientes<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Es importante que las empresas conozcan realmente a sus clientes. El proceso de captaci\u00f3n de clientes tiene mucho que ver con las ventas. Debe saber el nombre de la persona con la que est\u00e1 hablando, lo que est\u00e1 buscando, cu\u00e1les son sus puntos d\u00e9biles y sus pasatiempos.<\/p>\n

      \u00bfC\u00f3mo puedes obtener toda esta informaci\u00f3n? La clave es continuar la conversaci\u00f3n despu\u00e9s de la transacci\u00f3n. Por ejemplo, si su empresa es B2B, puede buscar el perfil del cliente en LinkedIn o su sitio web. Una vez que tenga esta informaci\u00f3n, puede comenzar a pensar en formas en las que puede proporcionar valor.<\/p>\n

      En el entorno empresarial actual, la forma m\u00e1s f\u00e1cil de diferenciarse de la competencia es a trav\u00e9s de la experiencia del cliente, no solo de los productos o servicios que ofrece. Darle al cliente una experiencia cada vez m\u00e1s personalizada le ayudar\u00e1 a recordar tu marca.<\/p>\n

        \n
      1. Use las quejas a su favor<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Mejorar la captaci\u00f3n de clientes requiere un cambio de actitud. En lugar de pensar en las quejas y los comentarios negativos como una molestia, \u00fasalos como una oportunidad para saber lo que realmente piensan tus clientes. Es mejor que un cliente se queje abiertamente que dejar de comprarte sin ninguna explicaci\u00f3n.<\/p>\n

        Las rese\u00f1as negativas lo ayudan a mejorar sus servicios, le brindan la oportunidad de redimirse y lo ayudan a evitar posibles crisis de reputaci\u00f3n en l\u00ednea. Solo tienes que aprender a manejarlos correctamente.<\/p>\n

        La pr\u00f3xima vez que alguien presente una queja, t\u00f3mela como una oportunidad para solucionar el problema. Escucha y obt\u00e9n la informaci\u00f3n que necesitas. Tambi\u00e9n ayuda pedir disculpas sinceras, agradecer al cliente por compartir sus preocupaciones y prometer solo lo que puedas cumplir. Si todo sale bien, habr\u00e1s conseguido mantener un cliente para siempre.<\/p>\n

          \n
        1. Mantente en contacto<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Seg\u00fan IDC, el 67 % de los consumidores y el 91 % de las empresas creen que los servicios m\u00f3viles y en l\u00ednea deber\u00edan ser m\u00e1s r\u00e1pidos e intuitivos. Para lograr esto, debe asegurarse de tener un contacto regular con el cliente.<\/p>\n

          Crear una relaci\u00f3n continua le permite monitorear c\u00f3mo se sienten las personas acerca de su marca y abordar los posibles problemas antes de que surjan. Aqu\u00ed hay algunos consejos que le ayudar\u00e1n a empezar bien.<\/p>\n

           <\/p>\n

          Despu\u00e9s de interacciones relevantes, haga un seguimiento por tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico o incluso redes sociales.<\/p>\n

          De vez en cuando, env\u00ede mensajes amistosos a sus clientes para recordarles que todav\u00eda est\u00e1 disponible para ellos y tiene ofertas especiales.<\/p>\n

          Cree contenido valioso, como art\u00edculos o videos, y distrib\u00fayalos a trav\u00e9s de su bolet\u00edn informativo.<\/p>\n

          Env\u00eda un email o newsletter mensual con las novedades de tu empresa, como lanzamientos de productos, eventos y contenidos de inter\u00e9s.<\/p>\n

            \n
          1. Ganar la confianza del cliente<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            Si logra que sus clientes conf\u00eden en usted, estar\u00e1n mucho m\u00e1s satisfechos y es probable que sean leales a largo plazo.<\/p>\n

            Sea honesto y siempre mantenga su palabra. Si prometes algo al cliente, \u00a1m\u00e1s vale que lo cumplas!<\/p>\n

            Muestra tus buenas intenciones. Muchas veces la confianza se rompe porque el cliente siente que la empresa quiere aprovecharse de \u00e9l o ella.<\/p>\n

            Se Flexible. Como dicen, el cliente siempre tiene la raz\u00f3n. Incluso si no lo son, a veces es mejor ceder y ver qu\u00e9 puedes hacer para trabajar con ellos.<\/p>\n

              \n
            1. Utiliza el marketing entrante<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

              El outbound marketing se basa en ir a donde est\u00e1n los consumidores e interrumpir su d\u00eda a d\u00eda para mostrar tus productos y servicios. Existe en forma de anuncios de televisi\u00f3n cl\u00e1sicos, anuncios publicitarios o spam.<\/p>\n

              El inbound marketing da la vuelta a este paradigma de marketing. La idea es atraer clientes a su sitio web ofreci\u00e9ndoles contenido valioso que satisfaga sus necesidades a cambio. A trav\u00e9s de art\u00edculos de blog, videos, libros electr\u00f3nicos, informes y m\u00e1s, puede convencer a los usuarios para que dejen sus datos de contacto y se conviertan en clientes potenciales.<\/p>\n

                \n
              1. Crea un Programa de Lealtad<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                Para mantener a los clientes a largo plazo, es importante ofrecerles algo que les demuestre cu\u00e1nto los valoras. Una forma de hacerlo es a trav\u00e9s de programas de fidelizaci\u00f3n. Estos programas son una forma de recompensar a los clientes que han apoyado su marca e incluso pueden hacer correr la voz acerca de sus productos o servicios a su red de amigos, familiares y conocidos.<\/p>\n

                Hay muchos tipos diferentes de programas de fidelizaci\u00f3n, as\u00ed que vea cu\u00e1l ser\u00eda el m\u00e1s adecuado para su negocio y atractivo para sus clientes. Recuerda que los clientes leales gastan m\u00e1s que el resto de tus clientes, as\u00ed que aseg\u00farate de que est\u00e9n contentos con los productos y el servicio al cliente que reciben.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                Atraer clientes y luego construir relaciones a largo plazo es una de las mejores maneras de mantener el \u00e9xito de su empresa durante muchos a\u00f1os. Para lograr esto, el servicio al cliente es absolutamente esencial. Te dejamos algunas estrategias que implementamos, no olvides que puedes contactarnos para m\u00e1s informaci\u00f3n. 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